Türkiye Bosch Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli müşterilerimiz,

olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri İşleme Amaçlarımız

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizi sunabilmek, taleplerinizi yerine getirebilmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve sizinle iletişim kurabilmek amacıyla işlenmektedir. Bu kapsamda, aşağıdaki verileriniz işlenebilir:

Adınız, soyadınız
İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
Cihazınızın marka, model ve arıza bilgileri
Servis talebinize ilişkin detaylar
Fatura bilgileri

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Verileriniz, yetkisiz erişime, kayba veya hasara karşı korunmaktadır.

Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Ancak, hizmetlerimizin sunulması amacıyla iş ortaklarımızla (örneğin, yedek parça tedarikçileri) veri paylaşımı yapılabilir. Bu durumda da verilerinizin güvenliğinin sağlanması için gerekli önlemler alınmaktadır.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme
Verilerinizin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında kimlere aktarıldığını öğrenme
Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde, verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Yukarıdaki haklarınız kapsamında yapılan işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde, zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için, [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak saklanır ve yalnızca yetkili kişilerce erişilebilir. Kayıtlar, kalite standartlarımızı sağlamak, olası anlaşmazlıkları çözmek ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla kullanılabilir. Görüşmelerin kaydedilmesi, tarafınıza bilgi verilerek ve onayınız alınarak gerçekleştirilir. Kayıtların 3. şahıslarla paylaşımı, yalnızca yasal zorunluluklar veya sizin açık rızanızın varlığı halinde söz konusu olabilir.

Saygılarımızla,