Türkiye Bosch Teknik Servisi Kullanım Koşulları

Değerli müşterilerimiz, Bosch özel teknik servis hizmetlerimizden yararlandığınız için teşekkür ederiz. Hizmetlerimizi kullanırken lütfen aşağıdaki kullanım koşullarımızı dikkatlice okuyunuz.

1. Hizmet Kapsamı

Firmamız, Bosch marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın özel teknik servis hizmetlerini sunmaktadır. Hizmetlerimiz, arıza tespiti, onarım, bakım ve yedek parça değişimi gibi çeşitli işlemleri kapsamaktadır. Yetkili servis olmamakla birlikte, uzman teknisyen kadromuz ve modern ekipmanlarımızla cihazlarınız için güvenilir ve kaliteli çözümler sunmayı hedefliyoruz.

2. Randevu ve Hizmet Süreçleri

Arıza kaydı oluşturmak için web sitemiz veya telefon numaramız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Randevu talepleriniz, mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek size uygun bir tarih ve saat belirlenecektir.
Teknisyenlerimiz, belirtilen adrese zamanında ulaşmaya özen gösterir. Ancak, trafik veya beklenmedik durumlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda tarafınıza bilgi verilecektir.
Arıza tespiti yapıldıktan sonra, onarım süreci ve maliyeti hakkında tarafınıza bilgi verilecek ve onayınız alınacaktır.
Onarım işlemleri, orijinal veya garantili yedek parçalar kullanılarak gerçekleştirilir.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmetlerimizin fiyatlandırması, arızanın türüne, kullanılan yedek parçalara ve işçilik süresine göre belirlenir.
Fiyatlandırma politikamız şeffaf olup, her işlem öncesinde tarafınıza detaylı bilgi verilir.
Ödemelerinizi nakit veya kredi kartı ile yapabilirsiniz.
Tüm onarımlarımız 1 yıl parça garantisi kapsamındadır.

4. Garanti Koşulları

Onarılan parçalar ve yapılan işçilik, 1 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti, cihazın aynı arızadan tekrar etmesi durumunda geçerlidir.
Garanti kapsamına girmeyen durumlar şunlardır: kullanıcı hatası, dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar (sel, yangın, darbe vb.), cihazın yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmesi.

5. Müşteri Hakları ve Sorumlulukları

Müşterilerimiz, hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerilerini bize iletebilirler.
Müşterilerimizin cihazlarına zarar verme riskini en aza indirmek için azami özen gösteriyoruz. Ancak, cihazların sökülüp takılması sırasında oluşabilecek beklenmedik hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Müşterilerimiz, cihazlarının güvenliği için gerekli önlemleri almakla yükümlüdürler (örneğin, cihazın elektrik bağlantısını kesmek).

6. Gizlilik Politikası

Müşteri bilgileriniz, gizlilik politikamız çerçevesinde korunmaktadır. Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetlerimizin sunulması ve müşteri ilişkilerimizin yönetimi amacıyla kullanılır. Bilgileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

7. Telefon Görüşmeleri ve Kayıt

Tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartlarımızı korumak ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca iç denetimler ve olası anlaşmazlıkların çözümü için kullanılır. Kayıtlar, yasal düzenlemeler çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir.

8. Değişiklikler

Bu kullanım koşulları, zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemizde yayınlanarak duyurulacaktır. Hizmetlerimizi kullanmaya devam ederek, güncellenmiş koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Herhangi bir sorunuz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.